《白夜行》的剧组道歉之后，韩雪自己也为音乐剧假唱事件道歉了，但“人在表演在演唱在”的承诺，能救回她输掉的人设吗？

事件是从微博上传出白夜行女主韩雪放录音假唱的消息引发网友热议开始的。有文章指出音乐剧《白夜行》在4月20日宁波站的第二场演出中，女主演韩雪因前一天晚上突发声带炎，主办方隐瞒观众直到当天晚上7：30进场播放完“演出须知”，才告知本场演出韩雪个人演唱部分为录音。

21日中午，音乐剧《白夜行》制作方上海欢翼文化传播有限公司发表致歉声明，承诺为观看4月20日演出的所有观众办理退票。

4月23日凌晨，韩雪自己终于在微博发表长文解释了，说19日演出完，嗓子就哑了。随后收到家人信息，父亲突发心脏病，被送进ICU紧急抢救。经历一夜未眠后，20日失声，才无奈走到台口向大家致歉，并告知演出无法演唱。最后再次向大家致歉，并承诺之后的演出，人在，表演在，演唱在。

但吃瓜群众表示对这个解释不满意。

实际上从事件引起众多音乐剧迷口伐笔诛并成功出圈成为大众讨论话题开始，韩雪的口碑就出现了断崖式下跌。

演出方和韩雪方面都表示假唱是“无奈之举“，韩雪感冒失声才不得已在舞台上放录音。粉丝说姐姐带病演出好努力了是仙女，能不能不要吹毛求疵？

舆论的质疑却是：现在不是谴责失声，也没说韩雪不努力，而是在说处理突发状况的方式错了，如果这次轻易原谅了，以后再出现音乐剧演员失声的情况，是不是都可以明明有B角放着不用放录音就好呢？

这些年的韩雪，从“京城四美”到又美又强的实力派御姐大女主，好不容易完成了一场人设逆袭，因为一场假唱，全折进去了？

另一个问题是，爱豆做什么都可以轻易原谅的粉丝们，和普通观众之间是不是隔着一片沧海？

韩雪的煽情式危机公关，好像并不是很管用？

去年通过《声临其境》狂刷一波人气的韩雪一定没想到，会因为一场假唱深陷一场职业素养争议中，而这恰好与她近期所塑造出的敬业御姐女神人设背道而驰。

事件经过不赘述了，起因是那场网友爆料。

这里回放几个关键点：一是韩雪在19日晚演出前夜突发急性声带炎导致发声困难， 4月20日，音乐剧《白夜行》宁波场，主办方在开场时——而不是开场前将此情况告知观众并现场道歉，承诺可以退票。

二是4月21日，中午12点多，《白夜行》音乐剧官方微博发布了道歉声明，先解释了事件的来龙去脉，并表示用录音代替原声演唱是草率之举，“我们不应该用这样草率的方式来应对突发状况”，并承诺对4月20日观看演出的所有观众提供退票服务。

三是而韩雪终于在昨晚解释了事情经过：她在19日演出完之后，嗓子就哑了。随后收到家人信息，得知父亲突发心脏病，被送进ICU紧急抢救，一夜未眠。20日彻底失声后，自己还心存期待，希望嗓子可以好转，但情况并没有好转，才无奈走到台口向大家致歉，并告知演出无法演唱。

分析一下这场危机公关的策略和问题：

一、轻易打煽情牌是危机公关的大忌。

我毫不怀疑韩雪说的都是事实，这些解释很可能就是她真实的心中所想。

但正像之前有文章指出的，“音乐剧假唱真的是非常严重的事情，不仅辜负观众的信任，而且直接击破行业道德的底线，提供了一个非常恶劣的范例。”

也就是说，如果单独看韩雪假唱这件事，可能就是一个二踢脚的威力，不可能产生如此大的影响力，坏就坏在，韩雪假唱这次事件出现在一个国内音乐剧市场重新起飞、并且近十年未出现大型假唱风波的环境中，等于把事件放入一个巨大无比的加油站里，瞬间引爆。

这时候无论韩雪说的是不是真的，搬出老爸心脏病都很容易被网民视作打煽情牌，很难成功说服公众。

二、对舆论缺乏预判是事件炸锅的根本原因。

据悉演出当晚，退场的只有寥寥几人，音乐剧剧组和韩雪工作室、韩雪本人都在各自的微博上感谢观众的支持，并称这是一场“最特别的演出”，“选择了最特别的方式完成这场演出‘有些不完美’”，但却“是成就‘完美’的另一种方式”。

原本音乐剧的假唱和还音，是音乐剧成熟国家的行业大忌，从音乐剧在伦敦西区和美国百老汇诞生那天起，几乎的所有演出都是真实演出，韩雪虽然在临演出前向观众进行了解释，但毕竟是用录音演出了全剧，确实触碰了底线，问题是从演员自己到主办方显然都没有估计到接下来舆论的巨浪。

我们看看韩雪是怎么解释在演出中播放演唱部分录音的，“当时也真的只想着怎么不让当天的观众白跑一趟。我当时就想着，我唱不了歌，但可以认真地演戏，至少这3小时不让大家白来。我确实认识到当时接受这样一种方式来处理当日的演出是非常错误的。”

在危机公关中，当事人自己出面，正面回应问题，这是一种有效打消公众质疑、以正视听、平息舆情的方式，但前提是需要经过对舆情的综合判断。

在这次事件中，舆论关注点已经开始迅速发酵，韩雪只是一句“不让当天的观众白跑一趟”的解释，就算是出于真心，也是完全没有意识到问题的严峻性，难以起到明星澄清的效果。

3、假唱后“卖”敬业人设真正引发了公众的怒火。

问题还不止在假唱，问题是事后从明星到主办方的确在无形中营造敬业人设，但这种 “敬业”坚持演出实际上是对音乐剧规则本身的不尊重。

结果就是爱跟热点的自媒体们，开始轮番抓住重点“出手”，网民也很难对韩雪的解释买账。虽然《白夜行》主办公司上海欢翼文化已发布道歉声音，并表示会提供退票通道，但观众的怒火依然无法得到平息。

原本都以为只是小众演出的一个小插曲，但正是这套危机应对方式，令事件成功出圈。实际上是公众对假唱原本就积怨已深，这股众怒终于找到了一个出口。

然后，舆论炸了。

假唱怎么就捅到了舆论马蜂窝？因为明星效应让音乐剧行业破了戒

《白夜行》原本有机会成为2019年国内音乐剧市场的一个成功案例。

该剧巡演到第18场，门票几乎场场售罄，口碑也不错。这在中国依然并不算景气的音乐剧市场环境中，当然算是票房黑马。

但韩雪的一场假唱依然捅到了舆论的马蜂窝。

即使是在电视节目中，假唱歌手也会遭受舆论群嘲，更何况是以真唱为基础的音乐剧现场。

与韩雪相比，在面对事件中明显失职、危机公关也不给力的主办方，当然应该承担更大责任。

现在舆论最大的问题还是：音乐剧行业是否为明星改变了规则？

事件爆发后，网络上出现最多的疑问是:“A角突发失声，为何不用B角？”之前担任唐泽雪穗B角的，是一位叫徐梦迪的音乐剧演员。去年演出时，徐梦迪是作为女配角藤村都子A角登台演出。在演配角的同时兼任女主角的B角，但今年她的名字直接从名单中消失了。

当下国内明星出演的音乐剧很多都因为明星的参演改变了AB角的惯例，比如刘晓庆主演的《风华绝代》就主打“从无B角一人扛下来”，对于音乐剧市场来说，韩雪自带的流量和话题性，自然是音乐剧票房的保障，B角绝对带不来现在《白夜行》的商业成功。

《白夜行》无法找到一个在名气、号召力上能与韩雪相媲美的音乐剧明星做替补，或者说认为没必要，就干脆将宝全压在明星一个人身上。

如果这种做法形成业内规则，大众也接受的话，那么目前已经成名的阿云嘎、郑云龙等音乐剧演员，之后还会有B角吗？

主办方不愿意轻易放弃明星牌可以理解，但不是没有更合理的解决问题的办法，同样生病无法演出的陈道明说的是：“我们如果凑合着演，我觉得对不起你们。”当时解决问题的办法是：观众可以选择退票，或者改日补上这场演出。

但韩雪当晚谢幕时，动情落泪，表示这是一场特别的白夜行。承认假唱决定后的措辞是：“如果你仍然无法接受今天这样特殊的处理……”

后来在微博中也没有提到自己假唱，把“假唱3小时“称为“最特别的白夜行音乐剧“。

《白夜行》官微说的是：“有些不完美，是成就完美的另一种方式。“

这也正是为什么许多人对这次事件感动愤怒，因为这实际上是娱乐圈的流量思维在入侵音乐剧。而且，还完成了一场自我感动。

韩雪如何救回人设？高烧亲自道歉的陈道明就是一个好老师！

感动的还不止是主办方和明星，韩雪的“抱病演出”明显打动了不少粉丝，比较一致的声音是姐姐好棒。

整个事件就这样成为一场滚雪球：首先是音乐剧《白夜行》的主办方，没有女主角演员的AB角方案，没有第一时间向观众说明情况，对“音乐剧放录音没有职业道德”一事没有正确研判风险。

接着是韩雪完美人设遭遇坍塌风险，而粉丝力挺又加剧了普通网民和音乐剧粉丝的质疑。

过去的韩雪有过一段“强推之耻”的阶段，给人的感觉是“资源逆天”。

但上《声临其境》从《星语星愿》的声情并茂到《海绵宝宝》的完美呆萌，再加上节目中干净利落的马尾、一副眼镜的造型，成功转型“韩总攻”，成为长得美又能打的御姐代表。

接下来她开直播，全程用一把瑞士军刀修手机的技能又圈了一轮粉。

2016年就登上TED的舞台，15分钟全程脱稿的英文演讲也开始被回翻出来，赢得一波彩虹屁。

但赢得《我就是演员》年度总冠军应该是韩雪口碑从巅峰滑落的转折点，尽管相对自己进步明显。

但说技压群雄多少有点难以服众。

到这一次假唱风波就令吃瓜群众将过往的疑问都翻了出来。例如2015年韩雪曾陷入的那场“医闹风波”。

现在的情况是粉丝拼命捍卫爱豆，而很多音乐剧粉丝很担心韩雪的这种行为，会打破音乐演出的规则，让明星演员假唱有了更自然而然的理由。尤其是经过了综艺《声入人心》的带动，音乐剧市场正在持续升温，很多梅溪湖女孩也加入到这场论战的第一线。

韩雪一直给人的感觉就是稳，从声音类到竞技类，从科技类到谈话类节目，总是给人一种双商在线、敬业专业的清流形象。《最强大脑》那么大一场风波，戚薇郭采洁这些女星全都下场参战了，只有她能置身事外，背后应该是出色的情商。

但事实证明隔行如隔山，一直稳当的韩雪，还是难免在不熟悉规则的音乐剧行业遭遇口碑滑铁卢。

她自己之前接受媒体采访时说过，第一我也不运动，体力不好，连演几场身体会感到疲惫。我也特别怕演出期间，万一嗓子不行，没歇够。这些方面我会有点慌。

结果一语成谶。

但对她自己来说，也并非没有更合理的处理方法，比如去年底的刘德华香港演唱会，刘德华在唱了几首歌的前提下，依然叫停了演唱会，并在现场向歌迷鞠躬道歉，事后也是发布声明，想了各种办法补偿大家。

陈道明生病无法演出，一开始是何冰和导演徐昂等一道走上舞台向观众道歉，后来陈道明亲自鞠躬道歉，当时很多人拥至台前高喊：“我们理解，陈老师快回去休息吧。”随后陈道明被紧急送往医院。当晚售出的900张票，只退了33张。大家都留着票根，下次补看。

我不认为这是急于赚快钱赚热度惹的祸，演综艺比音乐剧更容易制造热搜，但本心是好的，努力演出了，却因为处理不当造成人设受损就更可惜。

优秀的音乐人都在致力于给观众一场完美而真实的表演。以录音代替原声并缺乏足够的自省，那么无论是“主角失声”还是“允许退票”，都很难改变舆论的走向。

这时候粉丝还误把捍卫爱豆当攻气，以为拼命为偶像开脱，就能控评，那是对舆论场的误解。

韩雪经历过靠实力反转人设的过程，这是其声势突然上扬的最大理由。但现在人们选择群嘲，也是因为从她的实际行动让公众感到了失望。是什么样的力量让她站到人设的反转点，就是什么样的力量让她站到舆论的愤怒点。

韩雪的煽情式危机公关，能救回音乐剧假唱输掉的人设吗？恐怕很难。

事已至此，恐怕唯有用接下来的真唱一点点扳回人设，再好的假唱，也没有真实动人，再好的煽情，也不如陈道明带病弯下腰对观众鞠的那一躬管用。